멤버십 제도에 대한 전체 설명

가입하여 독점 혜택과 성장 보상 받기

I. 멤버십 등급 및 혜택

1. 기본 멤버십(첫 거래 후 자동으로 획득)

• 신규 고객 선물 팩: 신규 고객을 초대할 때마다 5달러의 무료 쿠폰을 드립니다!
• 생일 서프라이즈: 생일이 있는 달의 $50 한도 없는 쿠폰(30일간 유효)

2. 실버 회원($500 사용 후 자동 업그레이드)

• 연간 리베이트: 연간 $300 이상 사용 시 12월에 $50 도자기 선물을 받으세요!
• 생일 서프라이즈: 생일이 있는 달의 $50 한도 없는 쿠폰(30일간 유효)

3. 골드 회원(자연 연간 $2000 지출 후 업그레이드)

• 전 세계 무료 배송: $600 이상 단일 주문에 대한 국제 배송비 자동 할인
• 생일 서프라이즈: 생일이 있는 달에 사용할 수 있는 $80 한도 없는 쿠폰(30일간 유효)
• 연간 리베이트: 12월에 $100 상당의 독점 맞춤형 세라믹 미니어처!
• VIP 우선 구매: 5번의 우선 예약 기회를 포함한 회원 전용 채널을 통해 일반 사용자보다 3일 먼저 신상품을 구매할 수 있습니다!

4. 다이아몬드 회원(자연스러운 1년간 $10,000 지출 후 업그레이드)

• 슈퍼 세일: 모든 품목 10% 할인(사용자 지정 카테고리 포함)
• 생일 서프라이즈: 생일이 있는 달에 사용할 수 있는 $150 한도 없는 쿠폰(30일간 유효)
• 전 세계 무료 배송: $300 이상 단일 주문에 대한 국제 배송비 자동 할인
• 연간 리베이트: 12월에는 $800 상당의 맞춤형 도자기를 증정합니다!
• VIP 우선 구매: 회원 전용 채널을 통해 일반 사용자보다 3일 먼저 신제품을 구매할 수 있습니다!
• 전용 고객 서비스: 문의를 우선적으로 처리하는 전용 고객 서비스 채널을 갖추고 있습니다(해당 속도 <2시간).

II. 포인트 규정 상세 정보

1. 포인트 적립 방법

• 포인트 사용: 지출 1달러당 1포인트(배송비 제외)
• 일일 체크인: 截图发至客服邮箱cuervoblanco@sina.com 에서 제품 링크를 소셜 미디어에 공유하고 매번 10포인트(월 최대 100포인트)를 적립하세요.

2. 포인트 사용 규정

• 사용 주기: 포인트는 매월 정산되며, 매월 1일에 지급됩니다.
• 만료일: 획득 후 12개월(예: 2024년 8월에 획득한 포인트는 2025년 8월 31일에 만료됨)
• 포인트 사용: 특정 포인트를 획득한 후 웹사이트 홈페이지에서 ‘포인트 사용’ 링크를 클릭하고 사용하고자 하는 상품을 선택할 수 있습니다.

3. 주의 사항

• 반품된 주문에는 해당 포인트가 차감됩니다.
• 맞춤 아이템 구매 시 포인트 두 배 적립

판매 후 서비스에 대한 전체 이용 약관

I. 상품 문제 처리

1. 파손/오배송된 물품의 처리(도착 후 7일 이내)

우선, 당사는 배송 전 상품의 품질 검사를 철저히 하여 배송되는 상품의 품질 문제를 최대한 방지할 것을 약속드리며, 포장 시 상품의 실물 사진을 회원 우편함으로 전송하여 상품이 발송되기 전에 양호한 상태인지 확인합니다. 상품에 서명할 때 파손이 발견되면 다음 단계를 참조하시기 바랍니다:

• 1단계: 선명한 사진 촬영(외부 포장, 상품의 손상된 부분, 주문 번호 포함)
• 2단계: 发送邮件至cuervoblanco@sina.com或1437767668@qq.com 제출
• 3단계: 24시간 이내에 고객 서비스 확인 후 동일한 품목으로 무료 교체품을 보내드립니다(원래 품목을 반품할 필요 없음).
  

II. 반품 정책 (도착 후 15일 이내)

1. 표준 반품

• 사용 조건: 비주문 품목 + 미사용 + 원래 포장 상태
• 운영 절차:
  ① 반품/교환 요청 접수 → ② 반품/교환 라벨 수령(배송비 본인 부담) 후 반품/교환 진행 → ③ 물류센터 접수 후 3일 이내 환불/교환.

2. 반품 불가 케이스

• 맞춤 각인/수작업 도장 상품(제작에 중대한 결함이 없는 한)
• ✖ 포장 개봉 및 사용 상품(건강 및 안전 기준)
• 구매일로부터 30일이 지난 주문 ✖ 구매일로부터 30일이 지난 주문

III. 장기 지원 서비스

1. 사용 지침

• 다국어 전자 매뉴얼: 도자기 세척 가이드, 전자레인지/식기세척기 사용 시 주의해야 할 점과 하지 말아야 할 점, 복원 방법 등을 다루고 있습니다.
• 동영상 튜토리얼: 공식 웹사이트에서는 ‘세라믹 골드 수리 및 복원 소개’, ‘핸드페인팅 도자기 관리’ 및 기타 단편 영상을 제공합니다.

2. 문의하기

구매 중 또는 구매 후 질문이 있으시면 고객 서비스(cuervoblanco@sina.com)로 문의해 주시고, 판매 후 문제를 명확하게 설명해 주시고, 주문 번호를 적어 주시면 고객 서비스에서 24시간 이내에 답변해 드립니다(다이아몬드 회원은 전용 고객 서비스, 2시간 이내에 답변).

***** 집중 알림 ******

⚠️ 해외 물류 알림: 일반적으로 구매한 상품은 15일 이내에 배송이 가능하지만, 세관 현장 검사의 영향을 받아 불가피하게 일부 지역에서는 영업일 기준 5~7일이 추가로 소요될 수 있으므로 명절 선물은 다음 주문 21일 전에 배송하는 것을 권장합니다.