会员计划完整说明

加入会员，享专属礼遇与成长奖励

一、会员等级与权益

1. 基础会员（首次成交后自动获得）

• 新客礼包：每邀请一位新客户，可获得$5无门槛优惠券
• 生日惊喜：生日月赠送$50无门槛优惠券（有效期30天）

2. 白银会员（累计消费满$500自动升级）

• 年度回馈：一年内消费满$300，可在12月赠送价值$50的陶瓷小件
• 生日惊喜：生日月赠送$50无门槛优惠券（有效期30天）

3. 黄金会员（自然年内消费满$2000升级）

• 全球免运费：单笔订单满$600自动减免国际运费
• 生日惊喜：生日月赠送$80无门槛优惠券（有效期30天）
• 年度回馈：可在12月赠送价值$100的专属定制陶瓷小件
• VIP优先购：享受专属会员通道，含5次优先预定机会，可比普通用户提前3天购买新品

4. 钻石会员（自然年内消费满$10000升级）

• 超级折扣：所有商品9折（含定制类）
• 生日惊喜：生日月赠送$150无门槛优惠券（有效期30天）
• 全球免运费：单笔订单满$300自动减免国际运费
• 年度回馈：可在12月赠送价值$800的专属定制陶瓷
• VIP优先购：享受专属会员通道，可比普通用户提前3天购买新品
• 专属客服：配备专属客服通道，优先处理咨询问题（相应速度<2小时）

二、积分规则详解

1. 积分获取方式

• 消费积分：每消费$1=1积分（扣除运费）
• 每日签到：分享产品链接至社交媒体，截图发至客服邮箱cuervoblanco@sina.com，每次获得10积分（每月上限100分）

2. 积分使用规则

• 兑换周期：积分按月结算，每月1日到账
• 有效期：获得后12个月内有效（如2024年8月获得的积分将在2025年8月31日过期）
• 积分兑换：获取一定积分后，可点击网站首页“积分兑换”链接，选择您想要兑换的商品

3. 注意事项

• 退货订单将扣除已发放的相应积分
• 定制类商品消费可获得双倍积分

售后服务完整条款

一、商品问题处理

1. 破损/错件处理（到货7天内）

首先我们承诺会在发货前做好货物质检的工作，尽可能避免有质量问题的商品被寄出，并且我们会在打包时将商品实物图发送到您的会员邮箱，确保货物在被寄出前状态良好。若您在签收货物时发现有破损情况，请参照以下步骤：

• 步骤1：拍摄清晰照片（含外包装、商品破损部位、订单号）
• 步骤2：发送邮件至cuervoblanco@sina.com或1437767668@qq.com提交材料
• 步骤3：客服24小时内确认后，我们将会给您免费补发同款商品（无需退回原商品）
  

二、退换货政策（到货15天内）

1. 标准退换

• 适用条件：非定制商品 + 未使用 + 原包装完好
• 操作流程：
  ① 提交退货/换货申请 → ② 收到退货/换货标签（运费自理）发起退货/换货 → ③ 仓库签收后3日内退款/换货

2. 不可退换情况

• ✖ 定制刻字/手绘商品（除非存在重大工艺缺陷）
• ✖ 已拆封并且使用过的商品（基于卫生安全）
• ✖ 超过自购买之日起30天的订单

三、长期支持服务

1. 使用指导

• 多语言电子手册：涵盖《瓷器清洁指南》《微波炉/洗碗机使用注意事项》《修复小技巧》
• 视频教程：官网提供“陶瓷金缮修复入门”“手绘瓷器保养”等短片

2. 联系我们

如您在购买过程中或购买后有任何问题，请联系客服：cuervoblanco@sina.com，请尽量将问题描述清楚，售后问题请备注好订单号，客服将在24小时内回复（钻石会员享受专属客服，2小时内回复）。

*****重点提醒******

⚠️ 跨境物流提醒：一般情况下，您所购买的商品可在15天内送达，但不可避免受海关抽查影响，部分地区可能需要额外5-7个工作日，建议节庆礼品提前21天下单。